Urząd Miasta Łodzi oraz  Szkolenia Łódź zapraszają na bezpłatne szkolenie pn. „Budowanie relacji z klientem”

Termin: 26.09.2017 r.

Godzina: 10.00 -14.00

Miejsce: Sala szkoleniowa Urzedu Miasta Łodzi (al. Politechniki 32, pok.114)

Adresaci

Szkolenie jest skierowane zarówno do osób dopiero planujących działalność gospodarczą jak również dla przedsiębiorców funkcjonujących już na rynku.

Cele

• Rozwijanie i doskonalenie umiejętności w zakresie budowania relacji z klientem.
• Prowadzenie profesjonalnych rozmów z klientem.
• Zarządzanie relacjami z klientem.

W trakcie szkolenia nauczysz się

• Nawiązywania i utrzymywania kontaktów z klientami.
• Aktywnie słuchać by prawidłowo zidentyfikować potrzebę klienta.
• Umiejętnego prowadzenia rozmowy z klientem.
• Prowadzenia prezentacji i rozmów handlowych.
• Budowania rynku klientów.
• Umiejętnego wywierania wpływu.

Najważniejsze zagadnienia szkolenia

• Etapy budowania relacji z klientem.
• Komunikacja w obsłudze klienta.
• Poznaj i zrozum swojego klienta.
• Tworzenie wartości dla klienta.
• Savoir vivre w relacjach z klientami.
• Trudny klient.
• Budowanie lojalności klientów.
• Zarządzanie relacjami z klientem (CRM).

NOTA TRENERSKA

 Dr Magdalena Ratalewska naukowiec, wykładowca i trener. Adiunkt w katedrze Przedsiębiorczości i Polityki Przemysłowej UŁ. Ukończyła z wyróżnieniem studia na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego w 2000 r. tam też uzyskała tytuł doktora nauk ekonomicznych w dziedzinie nauk o zarządzaniu. Od początku pracy naukowej zajmuje się zagadnieniami związanymi z zarządzaniem, komunikacją organizacji z jej otoczeniem, budowaniem relacji oraz wdrażaniem nowych technologii. Uczestniczy w wielu krajowych i zagranicznych projektach badawczych. Współpracuje m.in. z firmą Rossmann, Ferax-Iril, Gatta, Międzynarodowe Targi Łódzkie, Dywilan, Monnari, BZ WBK, BGŻ, Atak designe oraz Centrum Edukacji Nauczycieli Szkół Artystycznych.